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贴心维护

佳仕都建立有良好的服务质量管理体制，用户可以直接向项目管理人员反馈问题，任何问题，项目管理人员都需要在24小时之内给出解决建议。佳仕都由技术娴熟的产品研发工程师衔接，迅速专业地响应用户的问题。用户可以结合自身的需要选择灵活的服务方式，我们也会针对服务情况进行监管和回访，充分保障客户的权益。
• 维护服务方式
热线电话或邮件服务
用户上门接受服务
服务人员上门提供服务
远程在线服务
• 故障级别定义
一级：导致系统不能继续运行----产品功能或操作不能运行。
二级：产品功能或操作可以运行，但个别操作结果不正确（如业务数据、报表数据差错等），不影响。
三级：产品功能或操作可以运行，但性能对业务操作造成一定的影响，或者是系统微小的缺陷。
四级：涉及的是除以上故障以外的所有故障（如屏幕显示信息用词不当、拼写错误等）。
• 服务响应时间
一级：收到用户请求2 小时以内。
二级：收到用户请求4 小时以内。
三级：收到用户请求24 小时以内。
四级：与用户协商。

良好的沟通

佳仕都建立技术总监负责制，直接由技术和行政领导面向客户，建立面对面的沟通机制，充分保障项目的顺利开展与实施。
• 紧密合作：佳仕都开发人员和客户业务人员建立紧密合作，项目中的每一天都不例外;
• 渗透沟通：不论团队内外，佳仕都坚信传递信息最好的方式是面对面的交谈;
• 不断反思：团队定期地反思如何能提高成效，保证产品的开发质量；
• 建立信任： 尊重他人，以人为本
• 积极学习： 佳仕都坚持不懈地追求卓越技术和良好设计，由此增强研发能力

典型案例

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